Garantie Qualité
Notre engagement d'excellence et de qualité pour tous nos bijoux
Dernière mise à jour : 1er janvier 2025
Chez Bijoux Élégance, la qualité n'est pas seulement une promesse, c'est notre engagement absolu envers chaque client.
1. Garantie constructeur 2 ans
Tous nos bijoux bénéficient d'une garantie constructeur de 2 ans à compter de la date d'achat. Cette garantie couvre tous les défauts de fabrication, les vices de matériaux et les problèmes de conception qui pourraient affecter l'intégrité ou l'apparence de votre bijou.
La garantie inclut la réparation gratuite ou le remplacement du bijou défectueux, selon notre expertise technique. Si une réparation s'avère impossible, nous procédons à l'échange contre un bijou de valeur équivalente ou au remboursement intégral de votre achat.
Cette garantie s'applique dans le cadre d'une utilisation normale du bijou et ne couvre pas les dommages résultant d'un usage inapproprié, d'un choc violent, ou d'une exposition à des produits chimiques agressifs. Un certificat de garantie vous sera remis avec chaque achat.
2. Authenticité et traçabilité des matériaux
Nous garantissons l'authenticité de tous les matériaux utilisés dans nos créations. Chaque métal précieux est titré selon les normes françaises et européennes en vigueur. Nos diamants sont certifiés par des laboratoires internationalement reconnus tels que le GIA ou le SSEF.
Tous nos métaux précieux proviennent de fournisseurs agréés respectant les standards du Responsible Jewellery Council. Nos diamants sont certifiés Kimberley Process, garantissant qu'ils ne financent aucun conflit armé. Cette traçabilité éthique fait partie intégrante de notre engagement qualité.
Chaque bijou est livré avec un certificat d'authenticité détaillé précisant la composition exacte, l'origine des matériaux, et les caractéristiques techniques. Ce document fait foi en cas de revente ou d'expertise et constitue une garantie de la valeur de votre investissement.
3. Contrôle qualité rigoureux
Chaque bijou subit un contrôle qualité en 15 points avant sa mise en vente. Notre équipe d'experts vérifie minutieusement la solidité des sertissages, la qualité des finitions, la précision de l'assemblage, et la conformité aux spécifications techniques. Aucun bijou ne quitte notre atelier sans cette validation rigoureuse.
Nos artisans utilisent des techniques transmises de génération en génération, complétées par des technologies modernes de mesure et de contrôle. Chaque étape de fabrication est documentée et tracée, permettant un suivi complet de la qualité tout au long du processus de création.
Le contrôle final inclut une vérification de la résistance mécanique, un test d'étanchéité pour les montres, une validation de l'éclat et du poli, ainsi qu'un contrôle dimensionnel au micromètre. Cette rigueur nous permet de maintenir un taux de défaut inférieur à 0,1%.
4. Service après-vente premium
Notre service après-vente ne s'arrête pas à la garantie légale. Nous proposons un suivi personnalisé de vos bijoux tout au long de leur vie. Nos conseillers restent à votre disposition pour tout conseil d'entretien, toute question technique, ou toute demande de modification.
Nous offrons un service de nettoyage professionnel gratuit une fois par an pendant les cinq premières années suivant l'achat. Ce service inclut le contrôle des sertissages, la vérification de l'état général, le polissage si nécessaire, et la remise en forme des éléments déformés par l'usage normal.
En cas de besoin de réparation hors garantie, nous établissons un devis détaillé et transparent. Nos tarifs de réparation sont préférentiels pour nos clients, et nous nous engageons à préserver l'intégrité esthétique et technique de vos bijoux lors de toute intervention.
5. Remplacement des pierres précieuses
En cas de chute ou de déchaussement d'une pierre précieuse, nous nous engageons à la remplacer par une pierre de qualité identique ou supérieure. Notre stock de pierres de remplacement nous permet d'intervenir rapidement et de maintenir l'harmonie esthétique de votre bijou.
Pour les diamants de plus de 0,30 carat, nous proposons systématiquement un certificat de remplacement attestant des caractéristiques de la nouvelle pierre. Cette transparence vous garantit que la valeur de votre bijou est préservée même après une réparation.
Le service de remplacement inclut également la vérification et la consolidation du sertissage pour éviter tout problème futur. Nos sertisseurs expérimentés utilisent les techniques les plus appropriées selon le type de pierre et le style du bijou.
6. Garantie de satisfaction 30 jours
Nous sommes tellement confiants dans la qualité de nos créations que nous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours. Si votre bijou ne répond pas entièrement à vos attentes, vous pouvez le retourner pour un échange ou un remboursement intégral.
Cette garantie s'applique aux bijoux en parfait état, dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous les certificats. Les bijoux sur mesure ou personnalisés sont exclus de cette garantie, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité aux spécifications convenues.
Pour bénéficier de cette garantie, il suffit de nous contacter dans les 30 jours suivant la réception. Nous organisons la récupération gratuite et traitons votre demande dans les 48 heures suivant la réception du bijou.
7. Maintenance préventive
Nous recommandons vivement un entretien préventif régulier pour préserver la beauté et la longévité de vos bijoux. Notre programme de maintenance inclut des conseils personnalisés selon le type de bijou, votre mode de vie, et la fréquence de port.
Nos experts vous forment aux gestes d'entretien quotidien : nettoyage délicat, rangement approprié, précautions d'usage. Ces conseils simples permettent de prévenir 90% des problèmes courants et de maintenir l'éclat de vos bijoux entre les visites d'entretien professionnel.
Nous proposons également des ateliers de sensibilisation à l'entretien des bijoux, organisés trimestriellement dans notre boutique de Marseille. Ces sessions gratuites vous permettent d'apprendre les meilleures pratiques et de poser toutes vos questions à nos experts.
8. Évolution et personnalisation
Vos goûts évoluent, vos bijoux peuvent évoluer aussi. Nous proposons un service de transformation qui permet d'adapter vos bijoux à vos nouveaux désirs ou aux tendances du moment, tout en préservant leur valeur intrinsèque.
Nos créateurs étudient chaque demande de modification pour proposer des solutions respectueuses de l'esthétique originale. Qu'il s'agisse de changer la monture d'une bague, d'allonger un collier, ou de transformer des boucles d'oreilles, nous trouvons la solution technique optimale.
Le service de personnalisation inclut également la gravure, l'ajout de pierres, la modification des tailles. Chaque transformation fait l'objet d'un devis détaillé et d'un délai de réalisation respecté. Nous conservons des photos avant/après pour documenter l'évolution de vos bijoux.
9. Assurance et protection
Nous collaborons avec des compagnies d'assurance spécialisées pour vous proposer des couvertures adaptées à la valeur de vos bijoux. Notre partenariat nous permet d'obtenir des tarifs préférentiels et des garanties étendues pour nos clients.
En cas de vol, perte, ou dommage accidentel non couvert par notre garantie, l'assurance prend le relais. Nous vous assistons dans toutes les démarches et nous nous engageons à remplacer votre bijou à l'identique si les pièces nécessaires sont disponibles.
Nos experts réalisent des expertises gratuites pour l'assurance, actualisent les évaluations selon l'évolution des cours, et vous conseillent sur les meilleures options de protection. Cette approche globale sécurise votre investissement sur le long terme.
10. Engagement environnemental
Notre garantie qualité s'étend à notre responsabilité environnementale. Nous nous engageons à utiliser des matériaux issus de mines responsables, à minimiser notre impact carbone, et à proposer des solutions de recyclage pour vos anciens bijoux.
Nos ateliers respectent les normes environnementales les plus strictes. Nous récupérons et recyclons tous les métaux précieux, traitons nos eaux usées, et utilisons des énergies renouvelables. Cette démarche éco-responsable fait partie intégrante de notre engagement qualité.
Nous proposons également un programme de reprise de vos anciens bijoux, même s'ils ne proviennent pas de notre maison. Cette initiative contribue à l'économie circulaire tout en vous permettant de financer partiellement l'acquisition de nouvelles pièces.